臨汾新聞網(wǎng)訊 “方便，快捷!”這是曲沃縣辦事企業(yè)群眾在體驗了“智能導辦”服務后給出的最多評價。來這里不論是辦事還是咨詢，在前臺的引導機上都一目了然。辦教師資格證、開飯店、開理發(fā)店……這些事項在網(wǎng)上也能申辦，以前大家辦事跑前跑后，現(xiàn)在只需一張身份證，通通都能辦。

　　“智能導辦”究竟能為企業(yè)群眾帶來哪些高效便捷服務?前陣子，曲沃縣四海融創(chuàng)能源有限公司負責人李建設帶著證件與相關資料來到辦事大廳辦理公司相關事項。在工作人員的協(xié)助下，李建設在智能引導機上排號、填報電子表單，不一會兒就辦妥了。

　　“以前光聽說咱們大廳辦事效率又快又好，今兒自己來辦確實如此，智能屏幕上啥都有，一看就知道缺啥材料?！崩罱ㄔO激動地說，“我是來自外地的投資者，曲沃的智慧政務讓我們在干事創(chuàng)業(yè)中感到舒心，有干勁?！?/p>

　　2023年以來，曲沃縣行政審批服務管理局按照曲沃縣委、縣政府整體部署，始終堅持企業(yè)群眾視角，以企業(yè)、群眾的滿意度作為改革效果和服務質量的唯一標準，通過構建“線上+線下”的全方位服務體系，深化一系列業(yè)務流程特色改革，探索政務服務數(shù)據(jù)賦能和智能應用，不斷提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、智慧化水平，打造智能精準的政務服務環(huán)境，推動“智能導辦”向縱深發(fā)展，為企業(yè)、群眾提供全生命周期服務。

　　在辦事大廳里的一窗受理專區(qū)，這里集合了智能引導機、政務服務自助機等多臺智能終端機，工作人員借助信息化手段把企業(yè)群眾常辦的27個主項、290個業(yè)務辦理項中的高頻事項納入“問診式”服務，將“官方”的事項名稱、專業(yè)術語及復雜的業(yè)務點，統(tǒng)一整合成通俗易懂的大白話，通過貼心易懂的“問答式”引導，幫助辦事企業(yè)群眾厘清所辦事項整套流程。

　　“這個‘白話版’辦事指南就像有人在旁邊手把手教我們操作一樣，真方便?！痹谵k事大廳辦理業(yè)務的群眾王福生表達著自己的感受。自“白話版”辦事指南運行以來，辦事大廳窗口日均咨詢量減少30%，辦事企業(yè)和群眾網(wǎng)辦一次性通過率達到90%，真正實現(xiàn)了線上“零距離”，線下“零跑腿”。

　　優(yōu)質的營商環(huán)境，體現(xiàn)在每一個細節(jié)里?！捌髽I(yè)群眾來大廳辦事再也不用糾結‘這個材料要不要’‘這個表單怎么填’，引導、幫辦、受理人員通過‘智能導辦’輔助支撐為大家提供無差別服務?！鼻挚h行政審批服務管理局業(yè)務負責人孫紅旺表示，目前，辦事大廳實行“線下+線上”雙向發(fā)力，工作人員引導企業(yè)群眾線上體驗“智能導辦”服務的同時，線下優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗區(qū)，在專區(qū)配置電腦、自助設備，并有幫辦代辦專員幫助群眾進行材料上傳、網(wǎng)上申報、辦事結果查詢等，著力提升網(wǎng)辦知曉度和辦事體驗感。

　　目前，辦事大廳進駐了稅務、民政、水利等12個單位，設置了32個窗口，可辦理政務服務事項達497項，“一站式”服務功能進一步提升，切實減少了群眾的辦理時間和跑動次數(shù)，提高即辦件占比，逐步實現(xiàn)縣級政務服務“進一扇門、辦多件事”。

　　梳理出“告知承諾”事項清單共31項，用“告知承諾”替代證明材料，同時搭配“延時服務”“一對一”線下指導等服務，多管齊下實現(xiàn)群眾辦事更加便捷、更有效率，全面激發(fā)市場主體活力。從2023年年初到現(xiàn)在，全縣新增市場主體4443戶，上門服務200次，提供幫辦代辦千余件，節(jié)省企業(yè)成本30余萬元。一組組詳實的數(shù)據(jù)、一項項扎實的舉措，是曲沃縣厚植營商環(huán)境沃土的縮影。

　　“重點項目審批綠色通道”“拿地即開工”“全鏈條全周期”“一站式服務”……一個個熱詞的背后還匯集了曲沃縣行政審批服務管理局在政務服務領域的后發(fā)趕超和加壓奮進的新動能。當前，該局以更好地優(yōu)化營商環(huán)境為出發(fā)點，做優(yōu)做強“一縣一品”特色改革，持續(xù)打造“智能導辦”政務服務品牌，以最優(yōu)政策、最好資源、最強平臺、最暖服務，全力營造宜商宜業(yè)的新高地。下一步，該局將以更高效便捷優(yōu)質的政務服務不斷激發(fā)全縣市場主體內(nèi)生動力，著力提升市場主體的獲得感和滿意度，為曲沃縣營商環(huán)境再優(yōu)化增光添彩。

　　記者 祁 欣 任怡星